Openbank y la indefensión del cliente
Apr 17, 2009 Uncategorized
No me gusta escribir en caliente, prefiero reposar las cosas, pero me siento absolutamente indefenso ante lo que me está pasando con Openbank.
Ayer jueves por la noche intenté entrar en mi cuenta de Openbank, como suelo hacer desde hace casi 10 años casi todas las semanas. Pruebo varias y veces, y nada, me devuelve a la pantalla principal. No me sale el típico mensaje de error de usuario y password erróneos, o similares. Llamo por teléfono y al meter las claves me dicen que son erróneas, y que llame en horario de oficina. Así que ya me voy a la cama con la incertidumbre de qué ha pasado.
Hoy viernes llamo de nuevo y tras meter mis claves un técnico comercial me atiende. Le digo que no puedo acceder y que me diga lo que pasa. Me dice que mi cuenta está bloqueda porque se han introducido más de tres veces la clave de manera errónea. Convencido de que yo no he sido, le digo que me diga desde qué IPs se han intentado esas peticiones, y me dice que es imposible saberlo. En vista de que la cosa se complicaba, le digo que necesito saber entonces si alguien ha accedido a mi cuenta desde las últimas 72 horas. Imposible saberlo si no le doy mis claves.
- Oiga, que me dice que las claves están bloqueadas.
- Pues entonces no se pueden ver los movimientos. Se le deben enviar unas nuevas claves y en cinco días recibe esas claves. Hasta entonces nadie puede ver sus movimientos.
- ¿Me dice que no me pueden decir si hay movimientos en mi cuenta si no tengo las claves? ¿Y si alguien ha entrado y me robado, tengo que esperar 5 días mínimo para saberlo?
- Así es. Esta es lo operativa.
- Pues su operativa es incorrecta. Si tienen mis datos personales llámenme a mi teléfono y por lo menos díganme si se han realizado movimientos en mis cuentas las últimas 72 horas. Si alguien ha entrado en mis cuentas y me ha robado, cuanto antes lo sepamos antes podremos reaccionar.
- No podemos ver su información ni sus datos personales si no tenemos su clave.
- Pero eso es absurdo ¡si hay un problema voy a tardar una semana en enterarme!
- Sin las claves no podemos ver sus datos ni sus movimientos.
- Ok, necesito entonces la lista de IPs que han intentado acceder a mi cuenta.
Me pasan con el departamento de Seguridad.
- Sr. Parrilla, la petición que nos hace es muy engorroso y va a llevar mucho tiempo.
- Me da igual. Quiero saber quien ha intentado entrar en mi cuenta.
- ¿Y no habrá sido usted Sr. Parrilla? Puede haberse equivocado.
- Claro que puedo equivocarme, pero como creo que no lo he hecho necesito salir de dudas cuanto antes.
- Para tener esa información hay que hacer la petición y puede tardar mucho tiempo.
- Entonces dígame por lo menos si hay transacciones en mis cuentas las últimas 72 horas. Solo eso. Si o no. Y ya está.
- No podemos acceder a la información de su cuenta sin las claves.
- ¡¡¡¡AAAGGGGGHHHH!!!! ¡Pues llameme al número de telefóno que tienen en mi cuenta!
- No podemos acceder a la información de los datos personales de los clientes.
- Creo que su política de seguridad es un atropello a los clientes.
- …
- Si aun me queda dinero cuando reciba las claves, me voy a otro banco.
Si alguien sabe de alguna manera para salir de esta incertidumbre y saber si realmente hay un problema con mis cuentas, que me lo diga por favor.
Pásalo.
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