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¿El SLA de Amazon EC2 servirá de algo a las empresas?

Oct 28, 2008 cloud

You can’t control what you can’t measure

Tom DeMarco

Cuando el otro día leí el anuncio del paso de Beta a Producción de Amazon EC2 me pareció una noticia interesante ya que con ello se anuncia la existencia de un SLA asociado al servicio. Pero cuando leí el SLA… me pareció decepcionante.

Para mi desgracia he tenido que lidiar con unos cuantos Acuerdos de Nivel de Servicio. Tanto en el lado del cliente como el del proveedor, y puedo asegurar que pueden ser documentos infernales, donde se computan docenas de métricas para garantizar el nivel de servicio contratado u ofrecido. ¿Y cuantas metricas tiene el SLA de Amazon EC2?

¡Una! Annual Uptime Percentage o Porcentage de Disponibilidad Anual. Es decir, la única métrica válida es si nuestras instancias se encuentran en estado ‘Región No disponible’. ¿Y cual es el umbral de tiempo definido? Pues un 99.95% anual, 4.38 horas exactamente en un año. No está mal.

Pero la mayoría de las veces no nos sirve una métrica que nos diga si funciona o no funciona. Necesitamos otro tipo de métricas que nos indiquen:

• Tendencias: ¿se está degradando el servicio?
• Quality of Services (QoS): ¿La calidad que nos ofrecen está por debajo de los umbrales establecidos?
• Metricas derivadas: Estadísticas acumuladas y correladas entre sí.

Estas métricas (y otras muchas) son las que piden los clientes empresariales, ya que tienen herramientas que permiten gestionar esto en sus sistemas. Todos las grandes empresas tienen sus Tivoli, Patrol, Openview para controlar el nivel de servicio de sus sistemas.

Hace unos meses un director de Amazon AWS me preguntaba que le faltaba en mi opinión a Amazon Web Services para que fuere ‘Enterprise-class’. Le dije tres cosas:

• Un SLA
• Una red de integradores
• Una red de formación en sus tecnologías

Creo que el SLA de Amazon no va a cubrir las expectativas mínimas para aplicaciones empresariales. Y me temo que cuando haga presentaciones de Amazon EC2 y sus bondades a potenciales clientes, ante la pregunta de cómo monitorizar el nivel de servicio, tendré todavía pocos argumentos para justificar La Nube como un entorno para el software empresarial.

Pero bueno, por lo menos es un comienzo.

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Tags: amazon, ec2, sla